• 產品概述

    中興通訊推出新一代基于云技術的呼叫平臺——ZXNGCC聯絡中心,爭創呼叫平臺市場上的“3G”潮流。

     

    Gain:可盈利的呼叫中心,是“利潤中心”

    呼叫中心從單純提供服務的“成本中心”轉變為能直接帶來經濟效益的“利潤中心”,這是建設呼叫中心的本質所在,是系統設計的出發點。

     

    Grow:系統具有高成長性

    從技術上要能符合國際潮流,并能適應未來技術的發展,可以兼容PSTN網和IP網,提供各種接入方式,并對各種接入方式提供統一服務接口,實現傳統呼叫中心向IP呼叫中心的平滑過渡。

    從系統處理能力和容量上,要有前瞻性,采用“大容量,模塊化”設計,使系統具有良好擴展性和性價比,滿足未來可能出現的“爆炸性”需求。

     

    Global:系統能為客戶提供全方位服務

    服務對象不僅包括電話用戶,還包括開展電子商務的商家、尋求廣告代理的企業等,甚至還包括對企業內部的服務,優化管理流程;

    不論用戶在何地,均可通過多種形式得到服務,如電話、IP、上網、傳真和短消息等;

    不論在何時,系統提供全天候的“7×24”小時服務;

    服務內容也呈多樣化,融入CRM思想,充分挖掘分析客戶資源信息,進而提供滿足客戶個性化、多樣化需要的增值業務,如:聽短消息、聽互聯網、電子商務、廣告代理、電子證券、電子銀行、座席出租等。提高客戶忠誠度,吸引新客戶,降低運營成本。

     

    中興通訊是通訊設備制造業上市公司,強大的研發投入,保證可持續性發展

    n 中興通訊具有國內大型呼叫中心專業研發機構——重慶研究所

    可提供全套自主產權產品和各種平臺系統,擁有多項發明專利

    強大的研發隊伍,真正做到為客戶量身定做

    NGCC技術的發起者、倡導者和推動者

    NGCC技術:包含了軟交換技術、IP技術、分布式處理技術、OSA/Parlay技術等,在第5代呼叫中心系統中實現了“控制與承載分離”、“業務與控制分離”等核心要求

    根據國際知名第三方咨詢公司Frost & Sullivan 2010年公布的NGCC白皮書,中興通訊在全球下一代呼叫中心NGCC市場排名第1,占據58%的市場份額;在IPCC市場排名第3,占據全球20.9%的份額。

    系統采用NGCC技術,不僅能提供基于服務的客服中心的各種業務,而且能提供基于呼叫的各種增值業務,實現兩類業務的完美結合。

    設備符合國際、國家規范,具有良好的開放性

    協議和接口標準化,系統具備開放性的架構,提供開放的二次開發接口,保證業務的持續發展

    人工業務基于B/S結構實現,充分體現了“業務實現與呼叫控制相分離”的先進思想

    創新贏利模式,優化管理流程

    系統容量大,處理能力強,性價比高

    業務能力突出,業務創新能力強,周期短

    完善高效的售后服務體系,為用戶提供優質的售后服務

     

    應用優勢

    電信級接入設備,兼容PSTN網及IP網

     

    采用大容量、模塊化設計

    n 單模塊BHCA達8.6M

    n 大容量設計,單模塊最大擴展可支持134,400個座席

    n 模塊化設計,伸縮性強,性價比高

    n 集成度高,滿配置為2個機柜,功耗低

    n 產品系列齊全:針對不同行企用戶的需求,提供50-200座席的標準化配置,系統伸縮性好,配置靈活。

    n 多級過負荷控制,安全可靠

    純IP架構,降低成本

    n 多種媒體統一路由排隊,統一服務界面

    n 與通信網絡IP化的發展方向相適應

    n 控制與承載分離,媒體流不經過排隊機

    n 低成本實現遠端座席,不受地域限制

    媒體資源分布式部署,不占用長途中繼

    n 媒體資源可部署到地市或區域中心,部署方便、靈活,節省長途網絡資源

    n 控制與資源相分離的設計思想,提高資源利用率

    協議接口豐富,開放性好

    n 雙LAN接口:自適應10M/100M以太網接口

    n PSTN接口:E1/T1,ISDN PRI,模擬用戶,數字用戶,SDH STM-1

    n 信令接口: ISUP,BICC,SIP-I,SIP等

    n H.323協議族:H.225.0,H.245,H.235,RTP/RTCP

    n H.248和MGCP協議

    n CTI接口:支持CSTA II標準

    n 自動業務實現:Parlay API,VXML,SCE

    n 人工業務接口:TSAPI接口

    n 為第三方應用集成商接供良好的業務開

    組網靈活,安全可靠

    支持多種接入和服務模式

    n 集中接入,集中服務

    n 集中接入,分散服務

    n 分散接入,分散服務

    全面監控,安全可靠

    n 電信級設備提供電信級的高性能、高穩定性

    n 各模塊均配置SNMP Agent,可連接到支持此協議的任何網管系統上

    n 多層次、全方位的統一網管系統

    n 過負荷控制,安全可靠

    虛擬呼叫中心,

    n 系統功能與權限與區域屬性相結合

    多媒體接入能力提供,互動式服務

     

    音頻呼叫

    視頻呼叫

    郵件呼叫

    彩、短信能力

    n Web chat交談

    n 微博、微信

    n 網頁導航,互動式服務

    n 表單共享

    n 白板共享

     

    融入CRM思想,提供決策支持

     

    n 通過電話調查業務、投訴建議業務建立信息收集通道

    n 采用中間件技術實現外部數據接口,整合信息資源

    n 采用數據倉庫、數據挖掘技術,實現對數據的過濾和加工

    n 豐富的報表統計分析功能,為決策提供科學依據

     

    閉環工作流,優化管理流程

     

    n 圖形化界面,方便直觀

    n 全業務、全流程管控,加強監督功能

    n 處理時限預警,提高客戶滿意度

    n 全自動閉環工作流,提高工作效率

    n 優化管理流程,降低管理成本

     

    圖形化業務生成環境,快速構造新業務

     

    n 全中文圖形化業務生成界面,操作簡便

    n 提供眾多業務獨立組件,快速構造新業務

    n 提供組件復合功能,簡化業務設計

    n 大話務量和業務沖突測試,保障系統安全

     

    良好的開放性支持,快速業務融合

     

    n 系統內、外采用標準協議,方便與第三方系統對接

    n 為第三方應用集成商接供良好的業務開發支撐

     

    智能化的多媒體呼叫路由排隊策略

     

    n 基于座席技能的路由排隊策略

    n 基于客戶信息的路由排隊策略

    n 基于客戶優先級的路由排隊策略

    n 基于時段、資源的路由排隊策略

    n 基于相熟、最近服務的路由排隊策略

    n 開放的路由排隊策略(自定義)

    適合多種軟硬件平臺,具良好開放性

     

    n 支持Suse Linux、windows2003 server操作系統平臺

    n 支持SQL Server、Sybase、Oracle等主流數據庫

    n 硬件平臺支持刀片、PC Server、HP小型機、IBM小型機

    n 支持IBM WebSpere、Oracle WebLogic等中間件

     

    成熟的項目管理,豐富的應用經驗

     

    n 南京證券電話委托交易系統及座席外包系統

    n 華泰證券4008全國統一呼叫中心

    n 四川電信10000號呼叫中心

    n 江蘇電信外包&號百&10000號呼叫中心系統

    n 新疆移動10086呼叫中心

    n 甘肅移動12580呼叫中心

    n 浙江移動外包呼叫中心

    n 浙江電信外包呼叫中心

    n 陜西聯通外包呼叫中心

    n 北京聯通外包呼叫中心

    n 四川聯通116114呼叫中心

    n 福建聯通116114呼叫中心

    n 重慶市交委呼叫中心應急指揮系統

    n 內蒙古聯通電話導航系統

    n 哥倫比亞EMCALI電話調查系統

    n 安哥拉電信客戶服務中心

    n 埃塞俄比亞ETC客戶服務中心

    n 葡萄牙Eagle呼叫中心系統

    n 巴基斯坦PTCL全國呼叫中心

    n 印度BSNL呼叫中心系統

    n 貴州電信10000號呼叫中心

    n 廣西電信10000號呼叫中心

    n 重慶移動“農信通”基地呼叫中心

    n 重慶電信10000號呼叫中心

    n 廣州移動視頻呼叫中心

    n 上海移動視頻呼叫中心

    n 五糧液集團電話防偽系統

    n ……  

  • 隨著IP時代的到來,全球運營商都要適應技術和商業模式的變化,支持融合的IP業務。VoIP技術的成熟,也使得其應用更加廣泛,從而出現了與目前較新技術融合的趨勢。 
    NKSoftACD系統是南康科技公司積累十多年呼叫中心開發經驗,精心打造的企業級呼叫中心系統平臺。該平臺集ACD、統一路由策略、CTI服務、IVR語音交互應答、軟電話、錄音質檢功能于一體。可以根據客戶的需求,快速建立呼叫中心系統。 
    用戶范圍廣 
    目 前,國內呼叫中心市場正在慢慢發生著某些變化。雖然中國呼叫中心的應用目前仍主要集中在電信運營商,金融等服務性行業,并以自行建設為主,但確實已經開始 突破這些發展較為成熟的行業,逐漸向制造業、公共事業、電子商務、煙草業、政府、IT 產業、服務業延伸,企業規模也由大向中小規模傾斜,尤其是中小規模 企業對呼叫中心的需求逐漸增加。 
    完全滿足需求  
    企業選擇呼叫中心系統作為其提高服務一個重要手段,為收集完整的客戶信息,有效減低運營成本等管理要求的實現提供了條件。中小企業的呼叫中心較之大型呼叫中心有其重大特點: 
    a)        投資金額小  
        一般中小企業限于自身的規模,所以在呼叫中心的投資無法大量投入,但即使如此,對于呼叫中心系統的需求依然存在,要求系統的穩定性高以降低系統運行的成本。 
    b)        系統靈活有擴展性  
        雖然對于呼叫中心系統的功能需求較簡單,但重視系統未來的可擴充性。因為企業本身的網絡環境受限于辦公室的既有架構,不易改動,所以基于現有的因特網為基礎來建置呼叫中心是最好的選擇。  
    c)        動態坐席的配置    
        在一般中小企業,很多特殊的情況下,坐席會由企業的內部人員來擔任,而這些員工既要兼顧日常工作,又要接聽客戶的來電,為提供較好的服務質量,通常呼叫中心需搭建于辦公室之內,因此提供動態的坐席登錄功能相當重要。  
    d)        遠程電話的接入能力  
        除了為本地的客戶提供服務外,對于一些遠程的客戶同樣也能受到本地化的客戶服務,同時又要節省運營的費用,在這樣的環境下要求呼叫中心可以有遠程接入 IP網絡的能力。

    產品概述

    應用優勢

    成本低、高利舊 


    對于一般中小企業來說,想要建 立企業級呼叫中心存在著很多困難,首先就是呼叫中心的投入很大,從硬件設備上來講,包括交換機,硬件板卡,計算機,網絡交換設備等等。從軟件上來講,包括 呼叫中心中間件、應用軟件、以及企業 ERP軟件的鏈接等等;同時還包括系統集成費用和軟硬件設備維護費用的投入。  
    NKSoftACD 基 于 IP為核心技術的平臺,以 All-In-One  的設計理念,提供的解決方案包含了呼叫中心所需要的基本話務系統,像 是 PBX,IVR,Recording,CTI。大量節省了呼叫中心建置成本。而對于企業既有的交換機或者網絡設備可以繼續使用,達到相輔相成的效果。 語音與數據共享網絡也降低了企業在網絡建設上的成本,不同地點的分公司也可藉由系統的部署達到話務成本降低及呼叫中心共享的目的。

      
    周期短、簡維護 


    呼叫中心系統通常在安裝及建置上需要適應不同的環境及復雜的需求,需要花 費較長的時間和人力資源。在后期系統資源的管理方面也有一定程度的負擔,而 NKSoftACD的設計和安裝導引讓客戶縮減了安裝上線時間,在系統發生異 常時通過查詢日志能很快定位到異常位置并解決問題。 


    功能多、易操作 


    將客戶和企業有機地結合在一起,不斷提供使客戶感到滿意的服務是企業在當今市 場取得成功的重要因素。NKSoftACD除了基本的話務支持系統之外,最重要的是同時也內建了呼叫中心最常用的業務系統及報表,像業務咨詢,投訴受理, 售后服務等等。為企業建立起以服務和利潤為主軸的呼叫中心,幫助客戶提高服務質量和效率,降低銷售成本、提升利潤,強化呼叫中心的客服能力。

      
    擴容快、高融合 


    系統的規模能夠線性擴容,簡單、方便。系統容量的擴展通過純軟件的方式實現(在網關支持的情況),系統執行能力的提升,線路的擴充,都可以在保持原有投資的情況下進行升級,與互聯網結合,充分利用互聯網豐富的資源,提升溝通融合性。

作為專業軟件服務產品的提供商,南康科技為用戶提供的是一套整體、長期解決方案,包括售前咨詢、軟件、硬件、實施、售后服務、產品升級、軟件產品使用、呼叫業務運營咨詢和培訓等。

依據我們在呼叫中心領域多年的業務研究經驗和在多個用戶企業實施系統的經驗,我們可以向用戶提供完整的售前咨詢和系統實施服務,幫助客戶在業務和技術上充分實現外呼實務。通過提供完整的售前咨詢,專業業務培訓,呼叫中心業務實施咨詢,人員管理咨詢等服務,我們可以幫助客戶企業在我們的產品平臺上快速、科學、有效地開展外呼業務。通過對客戶企業整體系統和設備平臺的深入了解,我們可以為客戶提供富有針對性的技術方案,確保客戶能夠建立可靠、實用和高性價比的呼叫中心系統。通過提供持續的售后服務、業務咨詢和協助客戶建立科學有效的運行管理制度,為客戶系統的安全可靠運行提供保障。通過對訪問理論、營銷理論、項目管理理論和統計理論的不斷跟蹤和吸收,結合我們的各種客戶在實際呼叫業務運作上的經驗,我們可以持續升級產品和服務,不斷為客戶創造價值。

業務概述

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